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工行承德分行积极开展2017年“金融消费者权益日”宣传活动

2017-03-16 10:36:08   来源:承德新闻网   

  承德新闻网讯(通讯员 穆天承)为切实保护消费者合法权益,提升金融消费者权责意识和风险意识,进一步优化金融消费环境,工行承德分行于“国际消费者权益日”期间在全辖范围内开展了形式多样的金融主题宣传教育活动。

  加强组织领导,切实提高认识。该行领导高度重视,成立了消费者权益保护宣传活动领导小组,指定牵头部门及时制定了宣传活动方案、印制了宣传材料,统一下发活动通知。同时加强员工对“新消法”及相关业务知识的培训学习,增强全行员工消费者权益保护的主动性和责任感。活动期间要求各支行结合宣传开展情况,认真总结,及时反馈,确保宣传活动取得实效。

  创新活动方式,强化宣传效果。为使“消费者权益日”宣传活动取得较好效果,该行进一步创新宣传形式,除了通过网点LED显示屏、液晶电视等渠道滚动发布有关活动标语、播放宣传教育视频等常规方式外,积极深入社区、厂区、学区,通过设立宣传展台、宣教点、社区金融服务站等方式,开展有针对性地讲座、推介会、座谈会,确保宣传活动全面覆盖。活动中,各网点通讯员结合自身活动情况,制作了美篇、H5等图文材料,在微信间转发,不断延伸宣传触角。

  开展集中宣传,形成强大声势。为营造更加突出的宣传声势,该行于3月15日组织全辖各支行集中开展了“3•15金融消费者权益日”宣传活动。活动当天,该行行领导亲自到宣传现场进行督导,各支行由主要负责人带队在营业室门前人流集中处设立宣传点,向客户宣传“新消法”以及相关热点金融问题,同时,强化对金融消费者风险责任意识的教育,帮助金融消费者提高警觉性,自觉远离和抵制非法金融业务活动。

  提升服务质量,展现良好形象。时值“两会”召开,客户对银行业金融服务的关注度升高,为保证网点服务质量,有效防范客户投诉,活动期间该行严格日常服务管理,高度重视窗口服务礼仪及服务规范,认真贯彻落实消费者权益保护工作要求,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急。

  本次活动共发放宣传折页30000余份,解答客户现场咨询6000余人次,不仅使消费者掌握了与自身密切相关的金融常识,更践行了工行的社会责任,树立了良好的社会形象。

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