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工行承德分行“三个推进”促服务水平不断提升

2017-03-24 07:09:26   来源:承德新闻网   

  承德新闻网讯(通讯员 穆天承)多年来,工行承德分行时刻秉承“以客户为中心”的服务理念,紧紧围绕客户多元需求,优化服务环境,转变服务方式,提升服务体验,为构建“人民群众满意银行”而不断奋进。

  推进服务面貌整治。通过聚焦网点服务环境、服务态度、服务效率三项客户最关切的问题,努力做到网点靓化100%达标,整治标准达到“四洁”“两亮”要求;不断强化大堂服务力量,确保客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足,杜绝服务态度类投诉和恶性服务事件;通过对超时等候客户较多的网点进行名单制挂牌现场督导,分析解决问题,强化分流引导,限时压降超时等候客户数量,切实解决客户排长队问题。2016年,该行太平桥支行被工总行评为“优质服务百佳网点”,二仙居支行赵海燕和宽城支行闫继恩两名员工被工总行评为“优质服务千佳明星”。

  推进服务渠道拓展。2016年,完成了头牌楼、虹桥、围场锥峰、宽城兴源、承德县板城5家支行理财便利店建设,建设的10家智能银行全部投入使用;承德卫校、大学生创业园、开发区行政审批大厅、七零旅离行式自助设备全部投入使用,为各区域客户的金融需求提供了极大地便利。此外,北辰中专“校园一卡通”项目成功上线运行,承德市二中“校园一卡通”设备安装调试完毕,大大推动了区域内重点高校加快现代化数字校园建设,在满足在校师存取款、投资、理财、电子银行等多种需求的同时,不断助力高校提高资金使用效率和现金管理水平。

  推进互联网金融体验。该行以创新发展为引领,把互联网金融发展摆在创新用新的关键位置,率先发展,躬身先行,全力打造互联网金融第一银行。今年,该行38家网点已全部实现WIFI和渠道二维码覆盖,为客户体验互联网金融提供了广阔平台。上线了“交管业务考试费”缴费功能和代收供热缴费服务项目,为客户提供了网上银行、手机银行、自助设备和银行柜面的多渠道、全天候、安全快捷的资金缴交通道。此外,该行不断组织业务骨干在网点、校园、社区、集贸区等人员密集区,指导客户现场登录手机银行、注册工银e支付、修改支付额度和现场用工银e支付购买火车票、用工银e支付进行手机号汇款等,提升客户体验。

 

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